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硒谷公司做优客户服务 厚植企业发展“沃土”
发布时间：2023-11-01 作者：张慧莹 赵娜
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服务为基，发展为本。自2023年下半年以来，硒谷公司以提升服务水平为着力点，将学习成果践行到日常工作中，积极转变服务理念、创新服务方式，在协调解决客户端供水服务上下功夫，精准服务助推企业高质量发展。
公司坚持“以客户为中心”“以落实客户的有效需求为法则”，不断提高服务水平，从业务咨询、问题处理、售后回访等方面长期进行业务培训，使得公司服务部门员工精进业务素养，在“练”中成长。
面对突发性客诉，公司采用一对多、交叉模拟演练方式，训练职工技巧性、针对性地回答问题，练就精湛的专业技能，让客户在“认可”与“感受”的同时，逐步强化客户对硒谷公司品牌的忠诚度。
公司客户服务部门坚持变革，依托自身优势资源重新梳理了以数据为导向的绩效考核管理办法、价格政策等，让手中的终端客户优势快速转变成销售成果，更让客服工作不局限于记录转述，而是勇敢走到了客户面前。2023年至今，仅客服电话营销开单179家，实现销售额30.5万元，成功唤醒沉睡客户102家，复购18万元，切实增强了营销战斗力。
万里征程风正劲，千钧重任再奋蹄。四季度，硒谷公司将前三季度形成的战斗力转化为现实生产力，以“坐不住”的紧迫感和“等不起”的责任感，奋战四季度，将继续倾情倾力优化服务企业机制，最大程度发挥服务导向作用，充分激发销售市场活力，促进公司业绩稳步增长，以实干实效交出合格答卷。（张慧莹 赵娜）
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