从事客服工作这么多年感慨也是良多的，这看似简单的工作虽然不至于做到古人云的“鞠躬尽瘁，死而后已”的伟大和无私，但也是为人民服务的一种情怀。常与客户沟通，为客户服务解决各种问题是它存在的价值和意义。客服人员在公司和客户之间起到纽带作用，不仅能化解矛盾，适时情况下还能增进与客户的感情，这看似简单却又平凡的工作，陪伴着客服与客户的日日夜夜。

    首先，世界上从来就不乏聪明的人，缺的是诚信的人。诚信是一种品质，一种力量，诚信的人生是快乐的，也是幸福的。勤恳做事既是对自己负责，也是对他人、对集体负责的一种表现。韩愈说：“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”。任何伟大的行动或思想都有

    一个微不足道的开始。再小的事情也是做出来的，不是想出来的；再近的路也是脚步丈量出来的。所以秉承着“诚信为人，勤恳做事”的原则，客户服务人员就应该诚信的对待每一位客户，勤恳的学习和掌握业务知识相关内容，全心全意的服务好客户。

    其次，服务态度也是客户服务的取胜法宝。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。看一个公司整体的前景，虽然前提是公司产品的质量优劣，但也取决于其他各方客户是否满意，服务是否给客户身心一个安全健康和舒心的环境。客服这个岗位，态度很重要，笑容常展，笑口常开，百问不烦，把客户当亲人笑脸如春，“耳听八方”弄清顾客需求。周全服务心怀千家万户，竭诚服务热情高，送出一份爱心，收获明媚阳光。

    第三，服务永无止境！满意只有起点，没有终点。 作为客服要遵循一定的底线和原则，在有形、规范、系统的服务中赢得客户理解、好感和信任，在不违背原则基础上达到互惠互利的双赢局面。

    美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。客服人员既是个人又代表公司的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果能做到良好的服务，客户不仅会对个人产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。我尊重每个行业，也感慨于每个基层工作的重要性和存在的价值以及不可或缺。作为企业中的一颗螺丝钉，努力巩固企业的发展，负重前行，努力工作，发挥自己的一点点光和热，照亮企业发展之路，为企业的长久和可持续发展贡献一点点力量吧！（硒谷公司 赵娜）