——西安实业研发小区会务中心工作纪实

治亏创效、专业化管理已经成为日常工作中最主要的话题，作为西安实业研发小区会务中心，虽然只有5名临时工、管理5个会议室，可以说是企业最小的单元。但是始终尽职尽责、兢兢业业，节支降耗增效益，专业化管理提质量，用自身的行动诠释对企业的责任。

管理，紧盯每一处效益。为了提升管理效益，将会务中心并入研发小区，以前会议中心5个人负责5个会议室的会议服务、协调和设备调试，经常遇到连倒水都忙不过来、设备坏了维修不及时、5名女职工搬不动桌子等难题。并入研发小区之后，会务业务由研发中心的保安、前台服务员帮助，设备维修从研发中心工程部负责，实现了人员、技术和设备等资源的共享，提升了资源利用率和效益。加强与用会单位的协调沟通，承接会议次数及收入较去年同期均有较大幅度提升。加大费用清缴力度，及时追缴了各单位会议费欠款。

服务，在每一个环节提升。小事成就大事，细节成就完美。我们深知“服务”是会务中心最核心的工作，把提升服务作为不懈地追求。一是定期组织在网络上观看学习礼仪知识，做到服务规范用语、热情周到、积极主动，有效提高了专业化服务水平。二是以客户的需求为标准，对于用会单位提出的各种要求，都做到尽量满足、态度诚恳。三是明确分工，针对会议室5名职工都是临时工、人员流动性大、素质参差不齐、比较难管理，选拔善于协调沟通、气质形象佳的职工为班长，负责会议联系，方便办会单位日常联系和接洽，改变了以往管理比较混乱的现象。四是以办会单位满意为标准，精心布置会场，物品摆放，纵横成线。定时检查维护各类设备和设施，会议召开期间安排工作人员轮流站岗，时刻关注会场纪律、灯光、水杯、空调等情况，以及时处理紧急事件，迅速做出补救。五是会议结束后，先检查每个座位是否有遗落的物品，若有则根据座位牌进行物品登记，主动联系会议主办方或失主，及时归还失物。

节约，从一点一滴做起。提倡节能环保办会，减少一次性纸杯的使用，除各单位特殊要求外，会议茶水供应一律使用陶瓷杯，同时配备消毒柜，由专人进行管理。在会议结束之后，及时关闭灯、投影仪、音响设备，节能降耗,及时回收未开封的瓶装水、未使用的笔记本、笔，存放供下一次使用，减少浪费。

安全，在每一个细节锁定。会议中心的5个会议室地面都是地毯，无意中的一个烟头、一根火柴或者设备、电线的一个火星都有可能导致火灾发生，造成严重后果。会议中心时刻紧绷安全弦，加强全员安全责任意识，会议期间安全专人时刻提醒参会人员在会议室附近严禁吸烟，杜绝不安全因素。每天安排最后走的一名职工到所有会议室，检查所有电源是否关闭，将打火机、火柴等易导致燃烧的物品一律清除。研发中心会务中心成立以来，从未发生过一起不安全事故。

细节决定成败，标准体现水平。会务服务工作是一项复杂的系统工作，会务中心将继续从实践经验中探索服务量化、细化办法，进一步规范会务工作流程，把工作做好、做实、做出特色。