韩城医疗中心总医院在实业集团召开的“生存、改革、发展”研讨会后，多措并举抓好医疗质量，保证医疗安全，促进创新发展，收到好效果。

抓好学习培训。在医院抓好整体管理和思想观念提升培训的基础上，各职能科室根据职责范围、程序规范、标准要求、应知应会抓好医技人员的业务培训，技术讲座，示范操作，问题剖析。各临床、医技科室也结合案例进行认真讨论，逐项整改，并将参加学习培训和提升情况作为对业务人员进行考核的重要依据，增强了学习培训的自觉性、有效性。

完善制度建设。医院管理层和各职能科室结合“二甲”复审项目、标准、条件、要求，对各项管理、医疗、服务、人力、经营、考核、形象等方面的制度和规定进行逐项逐条充实完善，并将基本制度和规定装订成册下发到各科室要求认真学习执行；将重点章节制成牌板悬挂在工作现场要求作好警示，强化了制度的严肃性和约束性。

严格检查考核。由院领导分别带队，组成五个检查小组，深入到临床、医技、门诊、窗口、后勤科室，采取“查资料、进病房、问病人、听反映、看现场”的方式，全面检查，了解督促，对发现的一般性问题和漏洞要求现场整改，对较大的问题和漏洞及隐患除在全院进行通报外，并落实责任部门和专人限期整改，确保了各项工作万无一失。

问责投诉举报。该院在门诊大厅、住院楼大厅分别设立了投诉举报箱，在纪委和党委办各设立了投诉举报电话，对患者和家属及社会的投诉举报落实专人严肃对待，认真核查，对确属医院和工作人员自身存在的医德不好，医风不正，乱收费，服务差，影响坏的视其情节公开通报，批评检查，经济处罚，停职检查；对属于患者和家属误会的情况作好解释工作，减少误会，维护了医院声誉，树好了自身形象。