“做群众的贴心人”是开展社区群众路线工作的基本宗旨，铜富双龙社区本着这项基本宗旨，在党的群众路线教育实践活动中，充分发挥社区窗口服务职能作用，推动广大职工要以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，拓展出一条社区服务新渠道。

第一步曲：微笑服务。双龙社区对窗口工作人员严格要求，特别是收费服务人员。从服务态度上要求做到和蔼可亲，真正把居民当成自己的亲人一样接待。当看到工作人员亲切的笑容，居民们就像来到了亲戚家里一样，一下子拉近了彼此的距离。办事群众来到跟前，不管工作多忙，都要抬头一个微笑，用笑容拉近和群众的距离。

第二步曲：周到服务。对待每位来社区或工作站办事的居民，社区工作人员都不允许简单粗暴，要求尽量为居民们多考虑，提供更为周到细致的服务，让居民们少跑一些路，少走一些程序，尽量由工作人员为居民们操作，在最短时间内办好想办的事。特别是作为最接近群众的基层工作者，更应着眼长远、注重实效，聆听群众呼声，真心实意为群众解决实际困难，

第三步曲： 跟踪服务。社区提出居民们来办事要做好相关登记，并做好善后工作，不能以完成当前的程序为满足，要做好跟踪服务，要掌握居民们要办的事是否办妥，办到位。
    双龙社区将服务项目明确细化到每名工作人员，同时，还向群众公开窗口人员的基本信息，接受群众监督，力求实现服务群众零差错。以“始于群众所需、止于群众满意”为标准，踏踏实实走好社区工作群众路线“三步曲”。