在榆彬实业公司天馨园项目部，有一位“女汉子”，她以自己的贴心、耐心、用心为业主提供有温度的服务，工作作风踏实，工作热情饱满，心系业主，真正做到了将物业工作作为自己的事业，赢得了公司领导、同事及广大业主的工作肯定和好评，用自己的实际行动见证着巾帼不让须眉的豪情和敬业，让广大业主感受到家一般的温暖。她就是榆彬实业公司天馨园项目部项目经理马丽。

高效管理，用真情赢得最真挚的信任

   小区整体环境及物业服务欠缺，她接手小区管理工作后，积极调整内部工作，首抓物业服务态度及改善小区品质，每日加班加点带领员工改善小区环境；她提倡管家式首问责任管理，比如接到业主打来的电话，不管是工程问题还是其他问题，都由她负责联系人员处理直到解决为止；业主的快递放在物业后都由物业工作人员送上家门，做到快速响应一站式服务。正值夏季高温炎热的时候，她注重消防安全，经常带队巡视，加强消防安全隐患排查。夏季也是小区蚊虫多的时候，她积极做好小区防蚊工作，受到了业主的高度赞赏。她总是说：“居民无小事，每家提出的合理问题都能及时帮助解决”。

加强学习，用过硬的素质经受各种工作考验

   她在做好自己的本职工作以外，继续努力学习，利用业余知识，学习《物业管理与服务》《物业成本控制与精细化管理》《物业服务运营信息化管理实务》等书籍，积极参加国家物业专业培训，积极申报全国物业管理企业经理。并将学到的应用于实践工作中，不断探索工作创新，工作中积极配合辖区社区工作，每月每周积极参加社区工作部署会议，积极完成领导工作指示，真正意义上的执行了“三位一体”的工作职责。有付出就有回报，她在管小区物业期间，受到各方面的表扬和工作肯定，但她不骄不躁，认为自己做的还不够，总是笑笑说到：“自己还差的远，还要做好的事情多着呢”，就这样一位用平凡的工作见证着伟大的不平凡。

细心周到，用爱心守护着小区的温馨

   小区物业关系千家万户，百姓需求、期望千奇百样、不尽相同，为了把物业工作做好，她手机二十四小时开机，时刻准备着为业主排忧解难。面对业主提出的问题、产生的矛盾，从不回避推诿，积极主动深入业主中，深入到业主家中，了解问题、主动解决、化解矛盾，把小区当成自己的家一样来经营、服务、管理，先后有条不紊地解决了房屋渗漏、防水维修难、小区设施设备运行不佳等多个难题，定期组织开展物业人员小区大扫除，全面清理卫生死角，细心周到的服务温暖人心，让业主感受到来自物业家人们的关爱、贴心、用心。

加强防控，用自己的奉献竖起了疫情堡垒

   自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，小区迅速反应，她接到任务，密切配合、众志成城，严格执行落实政府的各项防疫举措和公司的各项防疫制度，配合社区开展本小区人员情况信息摸排工作。深入每家每户，不顾个人安危，心怀大爱的精神，深受社区和业主的好评。坚决做到每日消杀，楼梯每日两次消杀，上门入户一一摸排工作，小区实施封闭式管理将车辆及行人出入口封闭至一个，对出入口管控丝毫不松懈，严守小区疫情防控防线，严格控制外地人员及车辆进入园区，外防输入，内防扩散。

   她虽然只是一名普通的经理，但是她将物业工作当成自己的事业在做，心系业主，自觉为群众做好事、办实事，她也从不好大喜功、自我膨胀，还谦虚地要求自己和员工，不要满足群众一时的赞扬，要用实际行动反馈业主的感谢和信任。这就是她，自从她接手物业至今，业主满意度倍增，一位朴实的80后女汉子。（榆彬实业公司）