梁晓声先生的鸿篇巨作《人世间》被拍成了电视剧，自开播以来一举夺得央视近三年来收视桂冠，看之热泪盈眶，触之感慨颇深，它内涵了为人处世的方方面面，又“于人间烟火处，彰显道义和担当；在悲欢离合中，抒写情怀和热望”。而剧中所表现出的无论道义担当还是情怀和热望体现到工作中也可见一斑。

   从小到大，由浅入深，把一斑一点映射入我们这普普通通的客服中心工作中，意义也是很深刻的。客户服务中心的宗旨是“客户为根，服务为本，时时微笑，处处用心，让精准的服务品质在无线电波中传递”。而要做到如此，就需要具备对工作高度的责任心和担当力，时时刻刻把工作做好放在第一位，把工作看成是自己的事情，所谓态度决定一切，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度和责任心及担当力，你能担当起这个责任，怀揣积极上进的态度，你就能成就不同的人生。

   而情怀与热望，则是对生活和工作的一种期望，是一种心之所愿，人生愿望很多，针对客服中心工作，我们的愿望就是“快”和“好”两个字，响应快、处理快加态度好、效果好。赢得客户以攻心为上，赢心法也许就在于一个微笑，一副同理心，不要把客户的请求当作一种麻烦，先服务你的客户，在笑容中温暖、融化客户的心，让客户对你的服务非常满意。我想这是所有作为客服工作者都期望达到的目标。心有多大舞台就有多大，客服工作者应该用平凡的青春之心在不平凡简单的事业舞台上谱写生命华彩的乐章。

   心之所愿，所念皆安好，所愿皆从容，愿你以清净心看世界，以平常心对待生活与工作，愿时光清浅，愿温柔以待，岁月静好，不负流年。（硒谷公司：赵娜）